موضوع اهمیت بسته بندی بر هیچ برندی پوشیده نمی باشد. ولی متاسفانه این امر از اشتباهات مکرری که صورت می گیرد، جلوگیری نمی کند. برای اینکه از این اشتباهات پرهزینه جلوگیری شود، دانستن این نکته برای برندها بسیار حائز اهمیت می باشد تا آن ها بدانند که عناصر مهم بسته بندی برای مصرف کنندگان چه مواردی هستند تا قبل از اینکه طراحی ها انجام شود و بطری ها پر شوند، آن ها را رعایت کنند. در این مقاله از جلوه آفتاب ایرانیان می خواهیم به عناصری که از دیدگاه مشتریان و خانم ها در بسته بندی لوازم آرایشی اهمیت دارد، بپردازیم.
این مقاله به دادههایی که از تحقیق The Benchmarking co بر روی بسته بندی محصولات آرایشی و زیبایی و مشتریان آنان در فوریه و می سال ۲۰۱۶ انجام شده است، می پردازد که در آن بیش از ۱۰۰۰ خانم در بخش خرید محصولات آرایشی و زیبایی در آمریکا در این تحقیق شرکت کرده اند.
از آنجایی که بسته بندی ثانویه (مانند جعبه مقوایی) اولین قسمتی که مشتری در زمان خرید آن را مشاهده می کند، مهمترین عناصر آن به حساب می آید که به دیده شدن محصول در قفسه فروشگاه کمک می کند، راحتی در استفاده از محصول و رفع خواسته ها و نیازهای مشتریان از ویژگی های دیگر می باشد:
۸۳%: نام روی جعبه قابل خواندن باشد.
۷۷%: مشاهده جعبه بر روی قفسه آسان باشد.
۷۴%: موجود بودن دستورالعمل مصرف بر روی بسته بندی
۵۷%: جعبه نتایج آزمایشی مستقل داشته باشد/ ادعاهای مصرف کنندگان (خانم هایی با نگرانیهای پوستی که محصول برای آنها تولید شده است یا نه).
۵۵%: جعبه دارای رنگهای زیبایی
موضوع زیبایی شناسی از اهمیت فراوانی برخوردار است و بطور مشخص مصرف کنندگان از بسته بندی های زیبا لذت می برند اما موضوع مهم، اطلاعات کاربردی می باشد که به خانم ها به وسیله آن به راحتی می توانند تشخیص بدهند که آیا این محصول متناسب با خواسته های آنان می باشد یا نه.
نهایت استفاده را از فضای محدود بر روی جعبه را ببرید تا به سوالات خریداران بتوانید جواب بدهید (چگونه باید از این محصول استفاده کنم؟ چه نتایج و فوایدی برای من در پی خواهد داشت؟) آیا خودتان را در این رقابت برنده می دانید؟
از آنجایی که بطری ها، جارها و تیوب ها مواردی می باشند که بیشترین تاثیر را بر روی مصرف کنندگان، به ویژه در مصارف روزمره آن ها دارند، از مهمترین موارد در بسته بندی اولیه، می توان به کاربردی بسته بندی اشاره کرد. با توجه به این موضوع مصرف کننده خانم به راحتی می تواند با استفاده از آن محصول مورد نظر خود را انتخاب کند.
۹۰%: شما میتوانید تا آخرین قطره محصول را استفاده کنید (از درون بطری، جار یا تیوب)
۸۱%: خواندن راحت نام از روی بطری، جار یا تیوب
۷۸%: بطری، جار یا تیوب بادوام است و دارای دستورالعمل مصرف است
۷۷%: باز کردن آسان بطری، جار یا تیوب
۵۶%: طراحی منحصر به فرد و زیبای بطری، جار یا تیوب
جالب است که بدانید برای اغلب قسمت های زیبایی (مراقبت از پوست، لوازم آرایشی، عطرها، محصولات بهداشتی مراقبت از مو و بدن) تصویر اولیه بسته بندی برای مصرف کنندگان بسیار حائز اهمیت است و تقریبا می توان گفت که 85 درصد بر انتخاب آن ها تاثیر می گذارد. ولی دانستن این نکته برای تمام محصولات حیاتی و ضروری می باشد که باید محصول خود را در جهت و همراهی با مشتریان تولید کند نه بر خلاف آن ها که جواب عکس می گیرید. اگر مصرف کننده نتواند تا آخرین مقدار محصول درون بطری را مصرف کند، دیگر چندان مایل نخواهد بود که از محصولات شما استفاده کند و دیگر از برند شما خرید نخواهد کرد.
اگر از تصویری که شما بر روی وبسایت یا شبکه های اجتماعی تان قرار می دهید فاکتور بگیرید، بسته بندی شما بهترین راه برای ارتباط با مشتریان بالقوه تان می باشد و باید قصه شما را با بهترین و صحیح ترین عناصر بازگو کند. داستانی که با چهره بسته بندی شما و حسی که بعد از استفاده از آن به وجود می آید، آغاز شود.
با توجه به اینکه ما می دانید هر دو بسته بندی اولیه و ثانویه بسیار کاربردی باشند و همینطور باید بتوانند صدای برند شما را به خوبی به گوش مشتریان برسانند. زمانی که مصرف کنندگان از راهروی یک فروشگاه لوازم آرایشی گذر می کنند، بسته بندی شما باید به گونه ای باشد که بتواند مشتری را به سمت خود جذب کند. 33 درصد از خانم ها می گویند که در ابتدا، بسته بندی است که چشمانمان را به سمت خود جلب می کند و بعد از آن رنگ می تواند توجه ما را جلب کند که این موضوع 24 درصد می باشد.
به طرز بسیار جالبی، بعد از این مواردی که گفته شد، مهم ترین موضوع برای یک خریدار خانم، بیشتر موضوعاتی عینی و ملموس است بخش خلاقیت: ویژگی های مانند قیمت و تعهد مسائلی می باشند که 11 درصد از زنان آن را قسمت مهم برای بسته بندی محصولات درون قفسه می دانند.
در واقع اهمیت موضوعاتی مانند سود و منفعت به ویژه برای مصرف کنندگان غیرقابل چشم پوشی است و 73 درصد از مصرف کنندگان بر این اعتقاد هستند که نظرات و خواسته های سایر مشتریان بر تصمیم گیری آن ها در زمان خرید یک محصول آرایشی و زیبایی اثرگذار است. 44 درصد نیز بر این باور بودند که به خرید محصولات علاقمند هستند که نظرات و نتیجه آزمایشات مشتریان بر روی بسته آن ها منتشر شده باشد.
اگر به محصولات مطابق گروه های که دارند نگاه کنید، متوجه خواهید شد که بر فرض مثال در قسمت محصولات پوستی 94 درصد از مصرف کنندگان به ویژگی های که از طرف تولید کننده در صورت استفاده از فلان محصول وعده داده شده است، به عنوان نکته ای برای خرید آن محصول دقت می کنند. این مسئله در میان خریداران رنگ مو 80 درصد و محصولات مراقبت و بهداشت شخصی 79 درصد می باشد.
زمانی که حرف از طراحی بسته بندی باشد، شما باید همانند آنچه که مشتری فکر می کند، بیاندیشید. با ارائه دادن اطلاعات حیاتی که یک خانم خریدار در زمان خرید به دنبال آن است و آن هم در وهله اول که با برند یا محصول شما مواجه می شود، مطمئن شوید که او دسترسی نامحدود و راحت به اطلاعاتی که نیاز دارد، داشته باشد.
اطلاعاتی مانند برند شما چکاری انجام می دهد، چه شخصی یا کسانی برای شما کار می کنند و اینکه مشتری بعد از خرید چه خدماتی را دریافت خواهد کرد.
اگر شما در بسته بندی به این موضوعات دقت کنید، نه تنها ریسک اشتباهات پر هزینه که بر درآمدتان تاثیر منفی دارد را می کاهد، بلکه هم ریسک سلب اعتماد خریدار از شما را به شدت کاهش می دهد.